见实：现在的95后、00后更喜欢直接?
刘帆：对，确实就是一个碎片化过程。相比于早期公众传媒，手机是一个很碎片化的东西，在传递信息时就非常碎片化，让用户在一两分钟产生认知，既而选择、产生消费购买，都意味着产出的内容或表达时更点状化。用户接触的东西会很多，在心里有很强的对比和衡量准则。
95后、00后对于价格还蛮敏感，在这个基础上追求个性化，所以很多产品需要带有文化理念，带有很强的故事背景。在年轻人非常感兴趣的领域，即使某商品的价格很高，他们仍然会在上面产生消费。他们既会精打细算，又对于有故事理念、情感消费的事物愿意投入。
见实：你们怎么保证自己一直满足这些年轻人的需求?还会从哪些方面观察这些人群?
刘帆：年轻用户在平台上有非常多表达，他们提供了很多思路和想法。我们也会关注用户趋势，通过市场、调研，相关行业数据做一些洞察和理解。以及，和用户面对面交流，听取他们的意见和想法，都能触动更多点做优化和调整。
见实：这会有什么维度吗?
刘帆：一方面是创新，就是有没有新的且有价值的东西带给用户。第二是数据驱动，有更多的数据评估和实验去观测或调整，给到更符合用户需求的点。第三是品牌的心智理解，让更多用户接受Soul、认知Soul，更多知道Soul是什么平台，产生这样的连接。
见实：除了产品迭代，在获客、留存和变现方面有什么主要策略吗?
刘帆：在未来更多跟用户产生连接，多元化触达，这是我们希望做的事。某种程度上也希望有更多品牌声音，真正跟用户能点对点接触，跟用户形成更好的沟通。
对于留存，我们需要保证用户体验，用户体验没有最好只有更好。这中间当然会有各种问题，但怎么样在产品策略上快速有效调整，优化用户反馈的通道，都意味着用户留存上的提升。
关于变现，我们现阶段还是非常克制，商业化是顺其自然的，当用户觉得需要去表达，需要去使用时，才会去触达，而不是说非常强势让用户付费。
见实：在社交产品的变迁和迭代过程中，哪些维度的内容是在变的?
刘帆：当然用户的群体在变，随着用户群扩大，会出现年龄偏大的用户或者下沉用户。
内容发布也更多元化，用户使用Soul的角度更加多元化。伴随功能不断提升，用户在Soul里会有不同体验，发表的内容也更加丰富。
如果说不会变的，可能是用户心理需求的底层，他们有交流需求、认识更多朋友的需求，这些是不变的。
见实：用户在Soul上有没有冒出新玩法、新现象或者新的语言体系?
刘帆：我们一直在考虑一些新功能，可能会根据用户诉求做一些新的、特殊的功能。如语音匹配、脸基尼功能、群聊派对等，都是一些创新方式满足用户不同场景的需求。
还有用户自创的语言体系，他们会在上面分享很多个性、有意思的故事，确实他们把Soul当成一个“树洞”，作为记录自己生活的载体。特别是用户发布频率很高，未来我们也会继续做内容塑造，把他们的一些真实故事做发布。
见实：国内社交产品会有什么发展吗?
刘帆：社交形态更多伴随用户对于产品的需求，及硬件的变化而变化，如最早期从PC到手机端，现在还有可穿戴设备，后续还会有更多元产品出现，满足用户在不同场景的社交需求。现在，国外一个用户可能会同时运用四到五款社交产品，这可能是未来的一个趋势。
如果说我们抓到机遇，主要是洞察了95后、00后的用户需求。他们从出生之后就对移动互联网有很大认知，通过移动互联网认识不同事物，当然也包括社交。他们对轻量化的、内容有趣的、表达真实的产品有需求，Soul有这样的基因和沉淀。
见实：Soul在不同过程中有几个用户暴增的阶段?
刘帆：我可以分享我们的用户来源，第一，产品本身会出现一些新功能、创新玩法，伴随出现用户新增。第二是用户自身分享，会带来新增用户。第三，我们更多会跟目标用户一致的品牌合作，达成互惠共赢的结果。
见实：所以，你会怎么跟人介绍Soul?
刘帆：Soul是一个年轻人交流的乐园，用户在Soul平台上可以零负担地表达真实的自己，不管是喜悦的一面，还是排解孤独的一面，都会得到更多善意的回复。
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来源： 大众网 | 作者：王新文 | 责编：华晓梅
