中消协：
商家故意缺斤短两 消费者有权索赔
网购食品，缺斤短两怎么办？中消协提出，根据《消法》规定，如果消费者确有证据证明商家缺斤少两，有权要求商家补足短缺的数量，或退还短缺重量对应的费用。
如果缺斤短两是商家故意而为，除补足分量或退费外，消费者还能要求商家额外赔偿。中消协提出，如果缺斤短两是商家故意而为，则属于《消法》所规制的欺诈行为。根据该法规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”据此，如消费者确有证据证明商家故意缺斤少两，除了要求补足短缺的数量外，消费者还有权要求商家赔偿不少于500元、或者相当于商品价格3倍的赔偿金。
消费者要求补足分量或退费的要求，却屡屡被商家找各种借口故意拖延或无理拒绝，怎么办？对此，中消协提出，根据《消法》规定，如商家故意拖延或无理拒绝，消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，请求解决纠纷和对商家予以处罚。
( 作者：张楠编辑：张紫祎 )
