方军:用好A3度量体系,科学高效种草

2023-02-04 17:09:09 作者: 方军:用好A

        种草”是中国营销界发明的一个词汇,很多外企翻译成”seeding”, 而这个词现在已经随着中国社交营销的世界和对外输出,已经成为行业和品牌通用的营销词汇。

这个有点带着“田园”之风的词汇,营销人员使用起来,却没有什么田园牧歌的气氛。因为“种草”已经成为众多中国品牌获取增长的营销利器,几乎每个品牌都投入大量资金和精力, 种草的领域,已经是短兵相接,硝烟弥漫。但是不管“种草”让你联想到的是“田园”,还是“战争”, 都必须承认一个事实:现代农业要高产高效,现代战争要取得胜利,都离不开科学与技术。同样,在种草这个领域,要想胜出,科学种草已经成为必须的手段。自然而然地,种草的科学也应运而生,蓬勃发展起来。

所谓科学的种草,是用科学的方法度量种草活动的过程和结果指标,并在这些数据和分析的基础上,进行种草活动的计划和执行优化。

品牌种草,度量先行

谈到营销活动的科学度量,大家自然会想起5A体系。“5A”的概念是由营销大师菲利普·科特勒在《营销4.0》里面提出,5A分别是Aware(了解), Appeal(吸引), Ask(问询), Act(行动)和Advocate(拥护),5A理论代表了品牌与用户之间的关系路径。

1.1 行业种草度量概览

在中国营销界得话语体系里面,”种草”的目的就是让目标消费者对品牌产生强兴趣,反映在消费者主动问询和调研的行为。在5A模型中,A3即是Ask, 意思是“主动问询/调研”,而问询/调研的信息源,可以是家人朋友,也可以是品牌自身渠道和媒体。原文是,”Prompted by their curiosity, customers usually follow up by actively researching the brands they are attracted to for more information from friends and family, from the media, and/or directly from the brands. This is the ask stage.” - Philip Kotler, Marketing 4.0

因此,在讨论种草度量体系之前,首先要讲一下最重要的一点,如何度量Ask或者A3行为。

在前数字时代,消费者A3层面的行为比较难以捕捉,度量一般采用问卷调研形式,而且一般只能调研消费者态度的指标,比如是否考虑品牌(brand consideration)或者购买意愿(puchase intent)。而在数字时代,消费者大量Ask行为发生在数字平台和媒体上,因此用大数据,以消费者行为数据为基础,衡量A3/Ask,就变得既可行,更是必要了。在这方面,中国互联网平台其实早就走在了世界前列。

a.搜索

Ask行为的一个主要表现形式是用户主动搜索。所以品牌在搜索和社交平台的搜索表现,例如百度搜索指数、微博热搜、小红书搜索指数等,都可以做为Ask衡量指标。

b.电商

就电商平台而言,大家比较熟悉的是阿里的AIPL模型,以及随后京东推出的4A模型。以阿里AIPL模型为例,其中是没有单独Ask这一环节的。但是目前很多商家和ISV认识到这个机会,因此会把“I/Interest”这个指标的组成行为做进一步的拆解成所谓“浅I”和“深I”,依据的也是消费者行为依次加深的逻辑。其中的“深I”,包括主动问询/调研行为,例如深度浏览和主动搜索,以及表现深度兴趣的行为,如收藏/加购。

c.其他社交媒体

腾讯广告推出的RACE模型里面,R2和R3分别对应浅层和深层互动,而R3在某正意义上和阿里AIPL中的“深I”类似,可以作为Ask行为的近似。

这些指标的推出,在行业里面也得到广泛的应用。例如,很多品牌会用电商平台“深I”或者搜索指数变化,作为站外种草的评估指标。

当然,这些“种草”指标的使用也有很多问题。例如电商“深I”或者搜索指数,并没有标准的平台级别的产品化解决方案,品牌和商家一般需要和ISV或者由内部团队定制化获取这些指标,因此使用起来,不管是效果分析,还是人群运营,都还是比较的不方便。

此外,因为这些指标的制定,计算和使用,还是个体商家和ISV的行为,而非平台或者行业组织,因此在指标的有效性、稳定性、预测性等方面,缺乏行业层面的科学验证。大家在使用这些指标时,还是抱着“反正大家都在用”,或者“反正也没有更好的指标”的心态在使用,心里多少有些没底。

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