票价下调不奉告
刘女士表明，2月13日晚，她在东方福利网上用券兑换了3张电影票，另额定支付了51元补足差价。观影时刻是2月14日。购票时，她选中的电影场次票价为77元，但是到了14日观影当天，上网查询后发现，票价悄然下调，仅需70元。
“那我不是多付了钱？”为此，刘女士致电东方福利网，要求对方交还21元。
在12345市民服务热线跟进后，新民晚报记者了解到，东方福利网表明：票价下调是影院的决议，为了补偿刘女士丢失，赠送顾客20福豆（1福豆兑换1元）。现在，刘女士开始承受该计划。
>>民宿
问题多多不退款
新年期间，潘先生在爱彼迎（Airbnb）渠道上预订了“上海几茶知更精品民宿”，支付了合计18801.9元。
2月14日，潘先生一家入住后没多久，意外情况一再产生：厨台开裂，存在安全隐患；房间没有热水供给，洗澡成了难题；厕所反水，粪水外溢恶臭难闻……终究，全家人只能于2月15日清晨被逼撤离。事发后，房东信誓旦旦：合作渠道走退款流程。“爱彼迎”也许诺：全额退款。谁知，实践成果却截然不同：房东将潘先生等租客的微信“屏蔽”，将他们移出微信群，电话也不接。渠道奉告，钱款已打给房东，他们管不了；管家称，自己现已离任……潘先生瞬间投诉无门！
图说：厨台开裂
新民晚报记者联络了居姓管家，谁知，在听完叙说后，对方连说三句“不清楚”，便挂断了电话。而这名房东更是无法联络。新民晚报记者又联络“爱彼迎”，一名工作人员在记录下联络方式后表明：会有专人“跟进处理”。但到发稿，新民晚报记者和潘先生一家没有收到来自渠道和房东的任何回复，而该民宿依旧在其他渠道上高挂着“承受预订”。
关于市民的急难愁盼，12345市民服务热线已按程序派单处置。新年新春，期望相关部分和企业能拿出自己的职责和担任——“即知即改”“为民解忧”。关于市民的合理诉求，新民晚报记者也将“一帮究竟”。
新民晚报记者 徐驰 王军 夏韵
