新购iphone12pro “惊”现陌生女子自拍照

2021-03-19 22:41:48 作者: 新购ipho

近日,市民潘女士从苹果官网上以9299元的价格购买了一台银色256G的iphone12 pro手机,13号手机到货。

潘女士:我直接拿到手机店贴了个膜,我就开始使用,激活了之后,后面我使用相册的时候发现,相册里有57张别人的照片和2个视频。

这让潘女士惊讶不已,难道自己买到的是一部翻新手机?可是,潘女士也说,自己在激活这部手机前已经查询过手机的序列号,是没有激活的,现在我们也可以在手机上查询到,保修日期是到2022年3月13日,也就是说,激活日期是2021年的3月13日。而这款iphone12 pro的官方上市时间,是在2020年的10月。

潘女士:会不会是官方把旧手机回收起来,用零件拼凑成一个新手机,因为那个照片的拍摄日期是在2019年11月份持续到12月份一长段时间,都是一个女生的自拍。

针对潘女士的质疑,苹果公司很快也给了回复。

潘女士:他(客服)就跟我说这个手机是没问题的,是新的,不存在有官翻机的可能,在中国大陆渠道也不会售卖官翻机 ,他说这个手机一定是新的 ,如果你觉得心里有膈应或者不舒服的话,可以退换货,但是如果你不想退换货也没关系, 你只要把照片删除了,你也是可以正常使用的。

这番解释仍然没有说明为什么手机里会出现他人的照片,因此强调是新机的说法无法让潘女士信服。之后,在记者的见证下,潘女士再次拨通了APPLE(苹果)客服电话。电话中,一名技术工作人员远程对潘女士的手机进行了排查。

APPLE(苹果)客服电话:之所以会出现这个照片,是因为您登陆了这个Apple ID账号,并且打开了icloud照片功能,所以在这个ID里面的照片,连接网络的时候,会下载到您的手机上,所以您会看到它,这些照片的来源其实是来自于您Apple ID的账号。 这边您icloud照片开关你打开了吗?我点进去照片这里显示是关着的,照片怎么能上传上去呢?我不太清楚这些照片是通过哪个设备传的,但这些照片一定属于您Apple ID里面的 。

客服人员表示,目前只能排查到这些照片的来源是icloud,并非机器本身,至于是否是潘女士过往操作过程中没有保存好账号和密码,就不得而知了。

APPLE(苹果)客服电话:您这边Apple ID是不是给别人用过呢?没有。都是一直自己在用。 潘女士您是不是担心安全有问题?对 。我建议您,第一,如果您担心ID有问题的话 ,我建议您可以把所有ID的密码去做一个更改。 第二,对于这些照片,您可以在网页版进行选择把所有照片全部清除, 这样您后面再其他设备, 这些照片就不会同步到您的手机。

那究竟是手机本身存在质量问题,还是潘女士自己没能保管好账户及密码,亦或是系统账号安全性出现了问题?记者想做进一步的调查采访,但是发稿前,苹果公司没有再多的回应。消费者又该如何维权呢,记者咨询了律师。

广东伟伦律师事务所律师 周乐文 :消费者本身要有个自我的判断,账号有没有导入手机照片,或者从云端同步手机照片这种使用途径,自己首先要回忆一下有没有这个过程。如果排除这种可能性, 更多的可能性有可能是手机自带的一些东西,但这个只是个人分析。从维权或者诉讼的角度来讲,一定要技术部门进行一个科学的技术鉴定 ,来判断是事前还是事后 。在手机里面储存照片,维权途径我个人觉得可以和对方进行协调。协调不了的情况下,可以上消协或者质监部门投诉,由有关部门来核实查清事实的真相,最后达到维权的效果。