有的餐厅把纸质菜单摆在店门口，方便等候用餐的顾客翻阅。
厦门网讯（厦门晚报记者 张海军 高金环）3月30日，本报《扫码点餐不该是个“单选题”》的报道刊发后，引发热议。读者、网友纷纷表示，应由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。同时，市场监管和商务主管部门也做出回应，将对餐饮企业行为进行指导规范。
【市市场监管局】
将对餐饮企业出现的相关问题进行警示
“没有传统纸质菜单，强制消费者绑定微信公众号，授权获取信息后才能了解菜品，侵害了消费者的知情权。在消费过程中，商家要提供多种渠道、多种方式，来满足消费者点餐、用餐的需求。”厦门市消保委相关负责人说，餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐的服务方式，扫码时，要关注微信公众号、小程序等，也侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对消费者的一种强制交易行为。
该相关负责人强调，新技术应用不应成为消费者的障碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐，这一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。
市消保委也表示，将持续对此加强社会监督，依法维护消费者合法权益。近日，中国消费者协会发表文章，指出餐饮行业只提供扫码点餐服务，存在不公平交易以及泄露个人信息等侵害消费者正当权益的问题。厦门市消保委在其官方微信公众号上予以转发。
市场监管部门也表示，将对餐饮企业出现的相关问题进行警示，指导规范餐饮行业扫码行为。若市民朋友在消费过程中，发现餐饮企业有未明码标价等行为，可以拨打12315进行举报。
【市商务局】
将督促、引导经营者纠正
市商务局相关负责人表示，前期，商务部在认真调研的基础上，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付。鼓励引导上述场所针对老年人特点，提供简便易行的智能服务。
这位负责人表示，市商务局近期也出台了《关于做好2021年餐饮业有关工作的通知》，要求餐饮企业保留人工点餐、现金结算等服务，便利老年人消费。下一步，商务部门将加强督促指导，对餐饮场所进行排查，对不合规行为进行协调、引导，对拒不纠正的企业，交由相关部门依法依规处理。
【调查】
近九成受访者认为仅提供扫码点餐不合理
餐厅只提供扫码点餐，你觉得合理吗？厦门晚报微信公众号发起了一项小调查，截至昨天23时，共有516人参与，其中88%的参与者认为不合理，觉得扫码点餐太复杂、搞不懂，同时还担心个人信息安全的问题。
“出去吃个饭，要关注一堆的公众号或者小程序，还要一直接收他们的广告推送。”读者陈先生对扫码关注餐厅公众号感觉很不舒服，消费一次，关注一次，回家还得取消一次。他认为，对于这种乱象不能止于“吐槽”，更得加以引导和整治。
读者贺先生说，扫码点餐要用手机号进行授权，大家对扫码点餐时造成信息泄露的担心并非没有道理。有一次，他吃完饭忘记付款，直接回家了，店家打电话找到他，这让他吃了一惊。
网友“万里驹”觉得，一家优秀的餐厅应该提供人工服务，特别是人工点餐和收现金的服务。他说，希望服务员要主动征求顾客的意见，是要人工点餐，还是扫码点餐，如果还能提供收银台现金结算，会让人感觉很温馨。这样的服务总比服务员向顾客甩一句——“自己扫码点餐”更有温度，他支持保留人工点餐的服务。
有网友说，出门吃饭，不光是为了填饱肚子，同时也是要感受人间烟火。要是到店还离不开手机，扫码自助点单的话，还不如叫外卖呢。
也有读者建议，可以通过iPad或者其他终端设备提供电子菜单。网友“幽兰”也对扫码点餐模式也很排斥。他说，商家可以在餐桌上放一个电子点单器，既方便自己，也能让顾客舒心。
【记者手记】
好处不能都是商家的 也得为消费者考虑下
记者本想数一数，过去几年攒了多少餐厅的公众号。刚数到字母E开头的，就有点数不动了，因为各餐厅公众号已有近30个。
没有服务员接待，不填手机号无法下单，对部分人群特别不友好。明明扫码点餐有种种缺点，为何餐饮商家还要纷纷上马？究其本质，因为扫码点餐对商家好处多多——帮客人点菜的服务员大幅减少，用户画像几乎零成本获取，甚至连印制菜单的钱都省了。
有了二维码，客人点过什么餐，多长时间没来过，消费次数、消费时间、消费金额，店家统统一手掌握。你有没有发现，有的餐厅时不时给你发些优惠券，这是在提醒你很久没去消费了。如此精准营销，你说商家对扫码点餐能不爱吗？
扫码点餐是餐饮数字化的一个入口，但是不能成为个人信息的出口。如今，由扫码点餐引发的讨论，恰恰说明了社会的进步。扫码点餐的好处不能尽是商家的，也得为消费者考虑下。(厦门晚报记者张 海军)
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