腾讯云数据丢失是怎么回事 腾讯回应用户数据丢失

2020-08-10 17:16:57 作者: 腾讯云数据丢

8月6日午间消息,针对用户“前沿数控”数据丢失一事,腾讯云官方给出回应,并对补偿措施进行说明。

日前,“前沿数控技术新媒体”发文,称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性。

腾讯云数据丢失是怎么回事 腾讯回应用户数据丢失

前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,定位于数控、模具、机械行业,后转型为一站式平台,开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日,平台数据全部丢失。

前沿数控表示,这些数据价值近千万元。

腾讯云今日回应称,前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

腾讯云表示,经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

随后,腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况,表达歉意,对此腾讯云今日回应称,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。腾讯云称希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到13.64万元的解决方案,但目前与“前沿数控”未达成一致。

不过,前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元,双方未达成一致。

腾讯云数据丢失是怎么回事 腾讯回应用户数据丢失

腾讯云最后提到,后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。

“前沿数控技术”表示:

从7月20日20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投入已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失,公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期,企业陷入生存危机!与此同时,他们对腾讯云“99.9999999%数据可靠性,搭载了云硬盘三副本存储策略”非常存疑,认为有夸大之嫌。

腾讯云在《说明》还表示,他们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,腾讯云也将积极配合。

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