技术咨询规程
2012-02-07 20:35:56   来源：   点击：

技术咨询规程

　　1.目的

　　考虑到项目各相关单位在初始实施系统时，不可避免的会遇到技术问题，有对技术咨询的需求，特制定本规程，规范项目咨询业务作业过程，控制咨询的有效实施。

　　2.范围

　　本规程应用于开发项目实施的过程中，适用于本项目技术咨询业务及参与技术咨询的部门和人员。

　　3.原则

　　技术咨询必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，体现公正、合理性原则，诚实信用，讲求信誉。

　　4.目标

　　按部门需求保证在系统实施过程中，遇到问题能进行有效的技术咨询，及时解决问题，为项目进一步开展做好保驾护航工作。

　　5.职责

　　1)进行初步调查，确定咨询内容，准备技术咨询所需的各种资料;

　　2)配合实施技术咨询;

　　3)验收审核技术咨询纪录。

　　6.工作程序

　　6.1确定咨询内容

　　初步调查需咨询问题的背景、与其他相关系统的关系，收集相关资料，形成咨询背景资料，明确咨询内容的目标、范围，确定技术咨询业务。

　　6.2咨询业务启动

　　在确定技术咨询业务后，负责人召集业务启动会，双方就咨询的目标、范围、计划进度、工作配合、咨询实施的步骤等内容进行沟通，形成《会议纪要》。

　　6.3咨询前调查

　　收集咨询服务所需的各种相关资料、必要时若需进行现场调查，配合进行，配合完成《咨询前调查记录》，保证咨询项目开展所需的信息完整、齐备，能准确反映需求。

　　6.4制定咨询实施方案

　　根据调查报告，制定咨询实施方案。由咨询负责人主持编制的咨询实施方案一般包括如下内容：咨询业务概况、咨询业务要求、咨询依据、咨询原则、咨询标准、咨询方式、咨询成果、综合咨询计划、咨询质量目标及操作人员配置等。

　　该咨询实施方案经咨询技术总负责人审定批准后实施。

　　6.5提出解决方案

　　咨询人员根据咨询实施方案，针对咨询问题进行具体、深入、细致的分析，给出咨询问题的解决方案并对系统进行相应的安装、测试等工作，检验咨询解决方案的可行性与适用性。

　　6.6咨询记录

　　得出初步方案并进行测试后，征询有关各方的意见。将分析问题、提出解决方案、测试方案的过程及有关各方的意见进行详细的文字记录，形成咨询记录;

　　咨询记录编制完成后，项目组组织会议讨论总结，形成总结的《会议纪要》。

　　6.7咨询成果交付与资料交接;

　　将咨询记录交付委托方，并将技术咨询过程中产生的相关资料向委托方进行移交。

　　6.8产品防护

　　对作为咨询服务产品的《咨询记录》，在正式装订后进行标识并以适当方式进行防护。

　　7相关文件

　　《咨询服务控制程序》 文件编号： ITCMOR-HXP-7301

　　《咨询报告编制指南》 文件编号： ITCMOR-HXG-7301-02

　　《质量记录控制程序》 文件编号： ITCMOR-SWP-4202

　　8质量记录

　　《调查报告》 文件编号： ITCMOR-HXR-7301-02

　　《会议纪要》 文件编号： ITCMOR-HXR-7101-04

　　《咨询报告》 文件编号： ITCMOR-HXR-7301-04

咨询前调查记录

　　1.概述

　　1.1 项目简述

　　1.2 调研目标

　　1.3 调研内容

　　1.4 调研过程简介

　　2.调研情况

　　(通过调研观察(测量)或了解到的与技术咨询内容有关的需求、业务、现场布局、测量数据等情况。)

　　3.其他需说明的问题(可选)

　　(在咨询工作中需重点关注或其他需特殊说明的问题。)

　　4.附件

　调研人员签字：

咨询记录

　　1. 范围

　　1.1标识

　　1.2.记录概述

　　1.3文挡概述

　　2. 记录内容描述

　　(分节说明咨询记录的主体内容.)

　　2.1技术咨询内容的背景

　　2.2咨询工作概述.

　　2.3.技术咨询所做方案概述.

　　3. 结束语

　　4. 附录

会议纪要