ETC三天扣费155次,车主崩溃报警:坐家里都被扣钱

2020-08-01 22:42:43 作者: ETC三天扣

近日,云南昆明的侯先生反映,自己近半年来一直被ETC乱扣费的问题所困扰!

ETC乱扣费,三天曾扣费155次

侯先生称,2019年10月6日,自己在昆明长水国际机场一号停车场办理了齐鲁交通的ETC。结果从11月份开始就出现了不合理扣费现象,尤其是2020年1月10日至12日这3天总共扣费155次,扣费金额近千元,当时手机不断接到扣费提示信息。

侯先生表示:“从去年11月份发现扣费不正常后就开始到处投诉维权,期间无数次联系齐鲁交通客服,他们一直让我耐心等待,但至今都没有处理的结果”。

7月3日,侯先生再次向齐鲁交通客服提供扣费账单等资料进行投诉,客服建议其先将ETC设备取下。结果侯先生发现在7月9、10、13日还是出现了乱扣费的情况。

“昨天(7月31日)上午,去了一趟机场,走的是人工通道,结果ETC还是扣了25.65元”侯先生吐槽。“我现在很郁闷,每天心慌慌的,待在家里都能被扣费,注销也注销不了,实在没办法,我便打了110报警求助”。

8月1日上午,记者联系到侯先生报警求助的大桥派出所,派出所工作人员表示,侯先生这种情况属于个人经济纠纷,不在派出所的业务管辖范围之类,他们只能尽最大的努力从中调解。

齐鲁交通:处理周期较长,需耐心等待

究竟是什么原因导致侯先生的ETC乱扣费问题拖了半年多仍未解决?8月1日上午,记者联系到齐鲁交通客服,客服回应称,因为涉及的部门比较多、审核机制比较麻烦,目前对于ETC乱扣费问题的处理周期都是比较长的。

侯先生是7月3号才提交的银行流水等一系列投诉资料的,目前能做的只有耐心等待。等公司核实存在乱扣费行为之后,会及时将多扣钱款退回侯先生关联的银行账户。

关于侯先生ETC账户为什么不能注销的问题,齐鲁交通客服回应称,因为侯先生的ETC账户上有280多元扣费失败,因此无法注销。

对于齐鲁交通的回应,侯先生表示不能接受,“从去年到现在,每次给客服打电话投诉,客服都是说同样的话,什么已经上报处理,让我耐心等待。这都半年多了,还是没有结果,能投诉的渠道都试过了,我现在已经没有办法了。”

沈阳日报社新媒体中心(沈阳网)编辑:董隽子