北京大兴机场安检自助闸机今早出故障,多名旅客误机

2021-04-10 15:44:25 作者: 北京大兴机场

4月10日6时左右,大兴国际机场的安检口因安检自助闸机出现故障,导致数百名等候登机的旅客在各安检口外排起长队。现场等候约半小时后,机场紧急采用人工检票方式验票,但仍有多名旅客误机。

旅客孙女士今晨到大兴国际机场,准备搭乘6时55分的航班飞往兰州。5时40分,她提前抵达机场,办理完值机手续来到安检口时,却发现各安检口外都排起了长队。

“安检口外全都是人,有几百人在排队,很多人马上到登机时间了,但安检处的工作人员多次喊‘不用着急,都延误了, 到点飞不了,肯定都能解决!’我中途问了两次安检工作人员,都是同样的答复。”孙女士告诉记者,队伍一动不动,大家都等得很焦急。直到一名工作人员大喊:“没有换纸质登机牌的旅客去换纸质登机牌,电子登机牌不能进站。”队伍中很多没换纸质登机牌的旅客听到消息,纷纷跑去各值机柜台办理纸质登机牌。

6时30分左右,安检口采取人工检票方式恢复放行,队伍开始慢慢往前走。6时50分,孙女士终于通过了安检验票,不到5分钟就一路飞奔到了登机口,可现场工作人员却告知她:“来不及了,飞机已经关闭了舱门。”

与孙女士乘同一航班而误机的有20多人,他们的行李已经被取下了飞机。孙女士办理了机票改签,在机场滞留了3个多小时,上午11时左右才又登上了去兰州的航班。

“航班误机,已经影响了我后续的行程安排,到兰州后乘坐的火车票、景点门票全都订好了,一系列损失谁来承担?”孙女士对此感到既生气又无奈。

不少今晨在大兴国际机场搭乘航班的旅客都遇到了相同的情况。“本以为机场因设备问题会和航司沟通一下安排好旅客,结果飞机正常起飞了。”同样因闸机故障而误机的旅客包女士抱怨道。

旅客陈先生说,得知要用纸质登机牌验票,他先跑到B1层的值机柜台,但工作人员却说没接到通知;他又跑到4层去换纸质登机牌,再一路飞奔回安检口。此时距离飞机起飞只有10多分钟,他一边向排队的旅客道歉一边插队,这才赶在飞机起飞前登了机。

对于今晨发生的大批旅客滞留安检口的情况,大兴国际机场客服人员解释:“安检信息系统的服务器故障,导致现场的安检自助闸机验证设备没办法正常使用,机场立即采用了应急处置预案,采用人工检查的方式帮助旅客验票,但验票效率低于自助闸机验票效率。”