什么是ITIL
2010-02-07 11:16:51   来源：   点击：

　　想了解下ITIL是什么意思?

ITIL：是英国政府地方计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT效能管理最佳理论指南，旨在处理IT效能质量不佳的情况。ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，意思是信息技术根底设备库。

• CCTA在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列理论和探究的根底之上，总结了IT效能的最佳理论经历，构成了一系列基于流程的办法，用以标准IT效能的程度。
• 后来CCTA并进英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
• 2001年，英国标准协会在国际IT效能管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为中心的英国国度标准BS15000。

施行ITIL的好处：

• 这个框架可以保存组织现有IT管理办法中的公道部分，同时添加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论方式，而是以全球最佳理论经历为根据，基于高质量、公道定义、可反复流程等运作为根底，确立的可持续改进的方案。
• 有助于终极中止完善的效能管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部分互相作用，完成对业务功用及流程中止重新设计，降低本钱、延伸周转工夫、进步质量和增进客户称心度。
• 使信息零碎部分可以对发作在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改动，做出及时反响。某些情况下，这还招致了一些相关组织机构的降生，如变卦委员会、紧急变卦委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
• 可以完成IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业可以疾速做出决策，并延伸反响工夫。传 统的企业效益度量标准如收进、市场份额等，对业务情况的反映是滞后的，一旦发现成绩后，再想躲避成绩，往往为时已晚。
• 在投资报答方面，参考ITIL来思考IT投资，就很轻易定义希冀的收益，并对收益中止度量。同时，可以明白地树立一支担有共同责任和义务的、多技艺的、跨组织的协作团队。由于互相信任程度的加深，用户与IT职员之间将不再会互相责备，而构成互相促进的方式，改动其"救火队"的抽象。

补充

ITIL体系的构造

假如您是企业管理者，ITIL可以协助您：

• IT从规划到施行到运维愈加无效，降低本钱的同时获得更高的IT效能体验
• 确保IT流程支持业务流程，进步企业全体业务运营的质量
• 推进IT部分和业务部分的沟通，也增进IT部分于业务部分的互相交融，变IT部分由本钱中心为利润中心；
• 添加了冗余和反复的义务，进步了IT客户和业务职员的消费效率

假如您是IT部分担任人，ITIL可以协助您：

• 理解业界抢先的IT效能管理方式，熟习业界抢先的IT管理最佳理论
• 学会让IT部分为公司创造新的战略竞争力
• 让企业内部客户对IT有更公道的希冀，更清楚为抵达这些希冀你们需求付出什么
• 让部分中的IT员工更清楚对他们的希冀，有适合的流程和相应培训来确保他们能完成这些希冀
• 加强集团的IT效能管理义务技艺，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才展开

假如您是IT部分的运维操纵职员，ITIL可以协助您：

• 理解业界抢先的IT效能管理方式，熟习业界抢先的IT管理最佳理论
• 加强集团的义务技艺进步义务表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的义务
• 当软件或硬件不再运用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
• 加强集团的IT效能管理义务技艺，成为IT界的MBA从而获得更好的展开机遇

假如您是企业的人力资源担任人，ITIL可以协助您：

• 进步了IT职员的消费效率、士气和义务称心度，IT部分的管理愈加无效、方便
• 使企业更好的运用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的才能；
• 获得ITIL证书的职员具有的专业知识和技艺可以使企业更成功地完成IT义务；
• ITIL证书是员工行进的动力和应战。

提示

• ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"理想"上的标准。