- 等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家，但是冤枉仅仅是几秒钟的时间，谁都不会在意这几秒钟的冤枉。
- 因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评！假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评，则可以修改成好评。
- 这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂，更加的肆无忌惮！
- 有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改，那么掌柜就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的，而不会主动来找掌柜协商。
- 这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用善和的头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。
- 掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。
- 人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。
- 万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据：（聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的）然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。
- 掌柜用了以上的方法都没有成功，其实掌柜可以想想看：大部分店铺都是有几个恶意中差评的，这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意，想追求100%的好评，其实是比较难的事。
- 林子大了什么鸟都有，你的同行也可能恶意竞争，想到这点，作为掌柜的你，其实不必那么在意几个而已差评。
- 在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言：客服评判的标准是，在评语里面有没有出现这类语言，一定要是完整的词语非常明显的意思没有隐藏因素的。
- 涉嫌同行业的恶意评价：这一点在客服那里的判断标准是，这个ID必须是卖家ID，并且他在卖的东西必须要跟你店铺的东西勾成同行业。
- 评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求。
- 使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
- 看对方淘宝旺旺是否在线，若不在线，留心了，它会给你一条路，让你按着这条路走。比如一般ID名为”我的QQ好是XXXXXXX“或者是QQ的昵称，这是因为他怕你找不到他。
- 因为淘宝支持旺旺取证，却不一定支持QQ或者其他什么的。在网上搜索此QQ号记录，因为好心的受害者会举报告诉大家小心。
- 看买家信誉，如果没有信誉（新号）或者信誉很差，甚至遭人受害人骂过，那就别很明显了，这单生意不做也罢。
- 看送货地址、电话、联系人等等是否属实。在网上可以查询邮政编码、座机电话、手机所在地，收货地址，如果没有或者查不到，最好能打个电话过去核实下。
- 如果事先已经感觉这是个恶意差评，这得靠经验了。那么直接不发货，告诉他缺货，请求退款，然后宝贝下架。他便投诉无门。
- 如果没有发现这些而已经遭遇恶意差评，请拿起你的电话拨打淘宝客服电话，然后投诉，截图留下所有交易、聊天证据，注意一定要确保证据的一致性，确认此人唯一身份。并诉诸事情的严重性，淘宝定会受理。
- 沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟。
- 淘宝只有双方互评才能看到评价。
- 淘宝对买家的利益维护比例高，也是骗子敢越雷池而久久不下的原因。
一般收到恶意差评，需要上传相关资料，在淘宝上进行申述修改
对待差评五步法
重磅大炮一：差评开路
重磅大炮二：和善解决
重磅大炮三：电话沟通
重磅大炮四：最后希望
重磅大炮五：心理安慰
补充
淘宝客服只受理以下四种情况的评价投诉
预防恶意差评的方法