一般说来，一个亲切的微笑，一个体贴的动作，一封热情的书信，会使人心里明融融的。在公关活动中，人们总是渴望对方有一个友好的态度，在和谐、愉悦的环境中，实现公关目的。语言礼仪就是通过语言建立起情感的纽带，在使用轻松、诙谐、明快、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉悦、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中，培植和增进友谊。
一、语言礼仪的基本特征
语言礼仪具有三个主要特征：情感化、适合语境和繁简适当。
(一)情感化
(二)适合语境
(三)繁简适当
二、语言礼仪的表达方式
(一)幽默法
(二)委婉法
(三)模糊法
(四)暗示法